Допомога

Маєте запитання, проблему чи ідею? Нижче — відповіді на найчастіші запитання. З усього іншого пишіть нам: зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів.

Зв’язатися з нами

У застосунку відкрийте Налаштування › Повідомити про помилку чи ідею: наша відповідь прийде прямо в застосунок. Електронною поштою пишіть на pams.factory@gmail.com, указавши адресу електронної пошти вашого акаунта Amore Mio, модель телефона й версію застосунку (унизу екрана «Налаштування»). Ніколи не надсилайте свій пароль.

Часті запитання

Як з’єднати наші акаунти?

Кожен із вас створює акаунт. Потім один надсилає запрошення із застосунку: посилання або код із 6 символів, дійсний 7 днів. Інший відкриває посилання або торкається У мене є код від другої половинки і вводить код. От і все: ви з’єднані.

Код запрошення не працює.

Код дійсний 7 днів, і його можна використати лише один раз: якщо строк минув, попросіть партнера створити новий (Новий код). Перевірте, що ви не вводите власний код і що жоден із вас ще не з’єднаний з кимось іншим. Коди ніколи не містять 0, O, 1, I чи L, тож їх неможливо сплутати.

Як працює вогник?

День зараховується, коли ви обоє надсилаєте хоча б одну записку (текст, фото, відео чи голосове; підморгування не враховуються). Дні рахуються за часовим поясом вашої пари. Пропустите день — і вогник почнеться з нуля; вечірнє нагадування допоможе не забути.

Мені не надходять сповіщення.

Перевірте, чи дозволено сповіщення для Amore Mio в налаштуваннях телефона і чи ввімкнено їх у застосунку в розділі Налаштування › Сповіщення. На деяких телефонах Android їх затримує режим енергозбереження: додайте Amore Mio до винятків. Вихід з акаунта й повторний вхід також заново реєструють ваш телефон.

Що входить до Premium?

5 ігор (і режим «Гола правда»), скринька спогадів і жодної реклами. Це одноразова покупка за 12,99 €: без підписки, нічого не треба поновлювати чи скасовувати. Усе інше безкоштовне.

Чи треба моєму партнерові теж купувати Premium?

Ні. Premium діє і для партнера, з’єднаного з вашим акаунтом, доки ви залишаєтеся з’єднаними. Якщо ви роз’єднаєтеся, Premium залишиться в акаунті, з якого його купили.

Як відновити покупку?

Увійдіть в акаунт Amore Mio, з якого ви зробили покупку: Premium повернеться автоматично. Якщо ні, торкніться Налаштування › Відновити покупку, увійшовши в той самий акаунт Google Play чи App Store, що й під час покупки. Покупка належить одному акаунту Amore Mio.

Як повернути кошти?

Кошти за покупки в Google Play можна повернути з історії замовлень Google Play протягом 48 годин; після цього напишіть нам. За покупки в App Store кошти повертає Apple на reportaproblem.apple.com. Після повернення коштів Premium вимикається — і для вашого партнера теж.

Що буде, якщо ми роз’єднаємося?

Будь-хто з вас може роз’єднатися в розділі Налаштування › Наша пара. Спільний доступ припиняється, а все, чим ви ділилися, 30 днів зберігається приховано: якщо ці самі два акаунти знову з’єднаються за цей час, усе повернеться. Через 30 днів усе буде видалено назавжди.

Хто бачить наші записки?

Лише ви двоє: ваші записки, фото, відео, голосові, відповіді й малюнки ніколи не стають публічними, і наша команда їх не читає. Ваші стікери із селфі бачить лише ваш партнер. Подробиці — у політиці конфіденційності.

Як видалити акаунт?

У застосунку: Налаштування › Видалити акаунт. Також можна видалити його на цьому сайті. Ваш партнер дізнається, що ваші акаунти більше не з’єднані.

Як повідомити про помилку чи запропонувати ідею?

У застосунку відкрийте Налаштування › Повідомити про помилку чи ідею: ми читаємо все, а наша відповідь прийде прямо в застосунок. Також можна написати нам електронною поштою.

Чи можна користуватися Amore Mio, якщо в одного з нас iPhone?

Незабаром: версія для iPhone з’явиться в App Store, і телефони на Android та iPhone з’єднуватимуться так само просто. Поки що Amore Mio доступний на Android.