Hilfe

Eine Frage, ein Problem, eine Idee? Die Antworten auf die häufigsten Fragen findest du unten. Für alles andere schreib uns: Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Kontakt

Öffne in der App Einstellungen › Fehler oder Idee melden: Unsere Antwort kommt direkt in der App an. Per E-Mail erreichst du uns unter pams.factory@gmail.com – gib dabei die E-Mail-Adresse deines Amore-Mio-Kontos, dein Handymodell und die Version der App an (ganz unten in den Einstellungen). Schick uns niemals dein Passwort.

Häufige Fragen

Wie verbinden wir unsere Konten?

Ihr erstellt beide ein Konto. Dann teilt einer von euch eine Einladung aus der App: einen Link oder einen Code aus 6 Zeichen, der 7 Tage gültig ist. Die andere Person öffnet den Link oder tippt auf Mein Schatz hat mir einen Code gegeben und gibt ihn ein. Fertig: Ihr seid verbunden.

Der Einladungscode funktioniert nicht.

Ein Code ist 7 Tage gültig und kann nur einmal verwendet werden: Ist er abgelaufen, bitte deinen Schatz um einen neuen (Neuer Code). Achte darauf, nicht deinen eigenen Code einzugeben, und darauf, dass keiner von euch bereits mit jemandem verbunden ist. Codes enthalten nie 0, O, 1, I oder L, damit nichts verwechselt werden kann.

Wie funktioniert die Flamme?

Ein Tag zählt, wenn ihr beide mindestens einen Liebesgruß schickt (Text, Foto, Video oder Sprachnachricht; ein Augenzwinkern zählt nicht). Die Tage richten sich nach eurer gemeinsamen Zeitzone. Verpasst ihr einen Tag, beginnt die Flamme wieder bei null; eine Erinnerung am Abend hilft euch, daran zu denken.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen.

Prüfe, ob Benachrichtigungen für Amore Mio in den Einstellungen deines Handys erlaubt und in der App unter Einstellungen › Benachrichtigungen aktiviert sind. Auf manchen Android-Handys verzögern Energiesparfunktionen sie: Nimm Amore Mio davon aus. Wenn du dich ab- und wieder anmeldest, wird dein Handy außerdem neu registriert.

Was ist in Premium enthalten?

Die 5 Spiele (und der Modus „Nackte Wahrheit“), die Erinnerungsbox und keine Werbung. Es ist ein einmaliger Kauf für 12,99 €: kein Abo, nichts zu verlängern oder zu kündigen. Alles andere ist kostenlos.

Muss mein Schatz Premium auch kaufen?

Nein. Premium wird mit dem Konto geteilt, das mit deinem verbunden ist, solange ihr verbunden bleibt. Trennt ihr die Verbindung, bleibt Premium bei dem Konto, mit dem es gekauft wurde.

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Melde dich mit dem Amore-Mio-Konto an, mit dem du gekauft hast: Premium kommt von selbst zurück. Falls nicht, tippe auf Einstellungen › Meinen Kauf wiederherstellen – angemeldet mit demselben Google-Play- oder App-Store-Konto wie beim Kauf. Ein Kauf gehört zu genau einem Amore-Mio-Konto.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Käufe bei Google Play kannst du innerhalb von 48 Stunden über deinen Bestellverlauf bei Google Play erstatten lassen; danach schreib uns. Käufe im App Store erstattet Apple über reportaproblem.apple.com. Eine Erstattung entfernt Premium, auch für deinen Schatz.

Was passiert, wenn wir die Verbindung trennen?

Jeder von euch kann die Verbindung unter Einstellungen › Wir zwei trennen. Ihr teilt dann nichts mehr, und was ihr geteilt habt, wird 30 Tage lang unsichtbar aufbewahrt: Verbinden sich dieselben zwei Konten in dieser Zeit wieder, ist alles wieder da. Nach 30 Tagen wird es endgültig gelöscht.

Wer kann unsere Liebesgrüße sehen?

Nur ihr beide: Eure Liebesgrüße, Fotos, Videos, Sprachnachrichten, Antworten und Zeichnungen sind nie öffentlich, und unser Team liest sie nicht. Deine Selfie-Sticker sieht nur dein Schatz. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Einstellungen › Mein Konto löschen. Du kannst es auch auf dieser Website löschen. Dein Schatz wird benachrichtigt, dass eure Verbindung beendet ist.

Wie melde ich einen Fehler oder schlage eine Idee vor?

Öffne in der App Einstellungen › Fehler oder Idee melden: Wir lesen alles, und unsere Antwort kommt direkt in der App an. Du kannst uns auch per E-Mail schreiben.

Können wir Amore Mio nutzen, wenn einer von uns ein iPhone hat?

Bald: Die iPhone-Version kommt in den App Store, und ein Android-Handy lässt sich mit einem iPhone ganz genauso verbinden. Im Moment gibt es Amore Mio für Android.