Aide
Une question, un souci, une idée ? Les réponses aux questions les plus fréquentes sont ci-dessous. Pour tout le reste, écrivez-nous : nous répondons en général sous deux jours ouvrés.
Nous écrire
Dans l’application, ouvrez Réglages › Signaler un bug ou une idée : notre réponse arrive dans l’application. Par e-mail, écrivez à pams.factory@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Amore Mio, le modèle de votre téléphone et la version de l’application (en bas des Réglages). N’envoyez jamais votre mot de passe.
Questions fréquentes
Comment lier nos comptes ?
Chacun crée son compte. Puis l’un de vous partage une invitation depuis l’application : un lien, ou un code de 6 caractères valable 7 jours. L’autre ouvre le lien, ou touche Ma moitié m’a donné un code et le saisit. Et voilà : vous êtes liés.
Le code d’invitation ne fonctionne pas.
Un code est valable 7 jours et ne sert qu’une fois : s’il a expiré, demandez-en un nouveau à votre moitié (Nouveau code). Vérifiez que vous ne saisissez pas votre propre code, et qu’aucun de vous deux n’est déjà lié à quelqu’un. Les codes ne contiennent jamais 0, O, 1, I ni L : impossible de les confondre.
Comment fonctionne la flamme ?
Un jour compte quand vous envoyez chacun au moins un petit mot (texte, photo, vidéo ou vocal ; les clins d’œil ne comptent pas). Les jours suivent le fuseau horaire de votre couple. Un jour sans, et la flamme repart de zéro ; un rappel le soir vous aide à ne pas oublier.
Je ne reçois pas les notifications.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Amore Mio dans les réglages de votre téléphone, et activées dans Réglages › Notifications dans l’application. Sur certains téléphones Android, l’économie de batterie les retarde : excluez-en Amore Mio. Vous déconnecter puis vous reconnecter réenregistre aussi votre téléphone.
Que comprend Premium ?
Les 5 jeux (et le mode À Nu), la boîte à souvenirs, et aucune publicité. C’est un achat unique de 12,99 € : pas d’abonnement, rien à renouveler ni à résilier. Tout le reste est gratuit.
Ma moitié doit-elle aussi acheter Premium ?
Non. Premium est partagé avec la personne liée à votre compte, tant que vous restez liés. Si vous vous déliez, Premium reste au compte qui l’a acheté.
Comment restaurer mon achat ?
Connectez-vous avec le compte Amore Mio utilisé pour l’achat : Premium revient tout seul. Sinon, touchez Réglages › Restaurer mon achat, connecté au même compte Google Play ou App Store que pour l’achat. Un achat appartient à un seul compte Amore Mio.
Comment obtenir un remboursement ?
Les achats faits sur Google Play peuvent être remboursés depuis votre historique de commandes Google Play dans les 48 heures ; au-delà, écrivez-nous. Les achats faits sur l’App Store sont remboursés par Apple sur reportaproblem.apple.com. Un remboursement retire Premium, à votre moitié aussi.
Que se passe-t-il si nous nous délions ?
Chacun de vous peut se délier dans Réglages › Notre couple. Vous ne partagez plus rien, et ce que vous avez partagé est mis de côté pendant 30 jours : si les deux mêmes comptes se lient à nouveau d’ici là, tout revient. Passé 30 jours, tout est supprimé définitivement.
Qui peut voir nos petits mots ?
Vous deux seulement : vos mots, photos, vidéos, vocaux, réponses et dessins ne sont jamais publics, et notre équipe ne les lit pas. Vos stickers selfie ne sont montrés qu’à votre moitié. Le détail dans la politique de confidentialité.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Réglages › Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi le supprimer depuis ce site. Votre moitié est prévenue que votre lien a pris fin.
Comment signaler un bug ou proposer une idée ?
Dans l’application, ouvrez Réglages › Signaler un bug ou une idée : nous lisons tout, et notre réponse arrive dans l’application. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.
Peut-on utiliser Amore Mio si l’un de nous a un iPhone ?
Bientôt : la version iPhone arrive sur l’App Store, et un téléphone Android et un iPhone se lieront tout aussi bien. Pour l’instant, Amore Mio est disponible sur Android.