Ajutor

O întrebare, o problemă, o idee? Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Pentru orice altceva, scrie-ne: de obicei răspundem în două zile lucrătoare.

Contactează-ne

În aplicație, deschide Setări › Raportează o eroare sau propune o idee: răspunsul nostru vine direct în aplicație. Prin e-mail, scrie-ne la pams.factory@gmail.com și menționează adresa de e-mail a contului tău Amore Mio, modelul telefonului și versiunea aplicației (în partea de jos a ecranului Setări). Nu ne trimite niciodată parola.

Întrebări frecvente

Cum ne legăm conturile?

Fiecare dintre voi își creează un cont. Apoi unul dintre voi trimite o invitație din aplicație: un link sau un cod de 6 caractere valabil 7 zile. Celălalt deschide linkul sau atinge Jumătatea mea mi-a dat un cod și îl introduce. Asta e tot: conturile voastre sunt legate.

Codul de invitație nu funcționează.

Un cod este valabil 7 zile și poate fi folosit o singură dată: dacă a expirat, cere-i partenerului tău unul nou (Cod nou). Verifică să nu introduci chiar codul tău și ca niciunul dintre voi să nu fie deja legat de altcineva. Codurile nu conțin niciodată 0, O, 1, I sau L, ca să nu poată fi confundate.

Cum funcționează flacăra?

O zi contează când amândoi trimiteți cel puțin un bilețel (text, fotografie, videoclip sau mesaj vocal; semnele nu se iau în calcul). Zilele urmează fusul orar al cuplului vostru. Dacă ratați o zi, flacăra pornește din nou de la zero; un memento seara vă ajută să nu uitați.

Nu primesc notificări.

Verifică dacă notificările sunt permise pentru Amore Mio în setările telefonului și activate în aplicație, în Setări › Notificări. Pe unele telefoane Android, economisirea bateriei le întârzie: exclude Amore Mio din această funcție. Deconectarea și reconectarea îți înregistrează, de asemenea, din nou telefonul.

Ce include Premium?

Cele 5 jocuri (și modul Fără perdea), cutia cu amintiri și nicio reclamă. Este o achiziție unică de 12,99 €: fără abonament, nimic de reînnoit sau de anulat. Tot restul este gratuit.

Trebuie să cumpere și partenerul meu Premium?

Nu. Premium este împărțit cu partenerul cu care ți-ai legat contul, cât timp rămâneți legați. Dacă desfaceți legătura, Premium rămâne la contul care l-a cumpărat.

Cum îmi restaurez achiziția?

Conectează-te cu contul Amore Mio pe care l-ai folosit la cumpărare: Premium revine de la sine. Dacă nu, atinge Setări › Restaurează achiziția, folosind același cont Google Play sau App Store ca la cumpărare. O achiziție aparține unui singur cont Amore Mio.

Cum obțin o rambursare?

Achizițiile făcute pe Google Play pot fi rambursate din istoricul comenzilor Google Play în termen de 48 de ore; după aceea, scrie-ne. Achizițiile făcute în App Store sunt rambursate de Apple pe reportaproblem.apple.com. O rambursare elimină Premium, inclusiv pentru partenerul tău.

Ce se întâmplă dacă desfacem legătura?

Oricare dintre voi poate desface legătura din Setări › Cuplul nostru. Nu mai împărtășiți nimic, iar ce ați împărtășit este păstrat ascuns timp de 30 de zile: dacă aceleași două conturi se leagă din nou în acest interval, totul revine. După 30 de zile, totul se șterge definitiv.

Cine ne poate vedea bilețelele?

Doar voi doi: bilețelele, fotografiile, videoclipurile, mesajele vocale, răspunsurile și desenele voastre nu sunt niciodată publice, iar echipa noastră nu le citește. Autocolantele tale selfie sunt afișate doar partenerului tău. Detalii în politica de confidențialitate.

Cum îmi șterg contul?

În aplicație: Setări › Șterge-mi contul. Îl poți șterge și de pe acest site. Partenerul tău este anunțat că legătura voastră s-a încheiat.

Cum raportez o eroare sau cum propun o idee?

În aplicație, deschide Setări › Raportează o eroare sau propune o idee: citim totul, iar răspunsul nostru vine în aplicație. Ne poți scrie și prin e-mail.

Putem folosi Amore Mio dacă unul dintre noi are iPhone?

În curând: versiunea pentru iPhone vine în App Store, iar un telefon Android și un iPhone se vor lega la fel de simplu. Deocamdată, Amore Mio este disponibil pe Android.